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| Nerd, 25 ans, Paris |
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J'avoue que mon boulot de hotliner pour un FAI commence sérieusement à me décevoir et m'énerver : afin d'augmenter notre quantité d'appels pris de 20% du jour au lendemain, nos chefs nous ont officieusement donné carte blanche pour "faire de la m...". Adieu les boulets qui sont lents ou novices en informatique et les cas trop longs à résoudre. Bonjour les mensonges, coupure de conversations, débranchage de filtre ADSL sur lequel se trouve le téléphone, et tranferts vers de mauvais services. Et si cette façon de travailler n'était qu'un énorme boomerang qui va nous revenir sous forme d'une augmentation des clients furax, d'insultes, de résiliations, et de femmes qui piquent des crises de nerfs/larmes au téléphone ? Mais les chefs de nos chefs le savent probablement et s'en fichent. Peut-être que les grosses entreprises ont oublié d'être au service du client avant de celui de l'actionnaire ? Vive les associations de consommateurs. |
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